Asiakkaiden kokemusten ja odotusten seuranta on keskeistä
palvelun laadun arvioinnissa. Asiakastyytyväisyys-seurannan avulla kerätään
tietoa siitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat saamaansa palveluun ja miten
heidän odotukset ja saamansa palvelu vastaavat toisiaan.
Asiakastyytyväisyyden muutosten seuranta on tärkeä työkalu yritysten ja organisaatioiden toiminnan ja palvelun kehittämisessä. Myynnin muutoksia ei ole useinkaan mahdollista yhdistää suoraan hyvään tai huonoon asiakastyytyväisyyteen ilman sen asianmukaista mittaamista.
Perinteisesti asiakastyytyväisyyttä on mitattu paperi- ja verkkolomakkeilla sekä tekstiviestein. Lomakkeet voivat kuitenkin olla vaivattomuutta kaipaaville asiakkaille työläitä ja niitä täytetään harvoin, ellei luvassa ole palkintoa tai asiakkaalla ole oikeasti asiaa yritykselle. Tekstiviestein saatava palaute puolestaan on vain pintaraapaisu arvosanan muodossa, kun monimutkaisempien kyselyiden toteuttaminen on niillä vaikeaa.
Asiakastyytyväisyyden muutosten seuranta on tärkeä työkalu yritysten ja organisaatioiden toiminnan ja palvelun kehittämisessä. Myynnin muutoksia ei ole useinkaan mahdollista yhdistää suoraan hyvään tai huonoon asiakastyytyväisyyteen ilman sen asianmukaista mittaamista.
Perinteisesti asiakastyytyväisyyttä on mitattu paperi- ja verkkolomakkeilla sekä tekstiviestein. Lomakkeet voivat kuitenkin olla vaivattomuutta kaipaaville asiakkaille työläitä ja niitä täytetään harvoin, ellei luvassa ole palkintoa tai asiakkaalla ole oikeasti asiaa yritykselle. Tekstiviestein saatava palaute puolestaan on vain pintaraapaisu arvosanan muodossa, kun monimutkaisempien kyselyiden toteuttaminen on niillä vaikeaa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti